Stap-voor-stap: zo claim je bij annulering of ≥3 uur vertraging
Heb je last van een geannuleerde of zwaar vertraagde KLM vlucht? Volg deze stappen om je EU261 compensatie te claimen.
Stap 1: Verzamel je documenten
Essentiële documenten:
- • Je vliegticket (elektronisch of fysiek)
- • Boarding pass of check-in bevestiging
- • E-mail bevestigingen van KLM over de annulering/vertraging
- • Screenshots van de vertraging op de luchthaven
- • Foto's van de informatieborden op Schiphol
Extra bewijs:
- • WhatsApp berichten aan familie/vrienden over de vertraging
- • Bankafschriften van je ticketbetaling
- • Hotel/restaurant bonnetjes van extra kosten door de vertraging
Stap 2: Bepaal je recht op compensatie
Je hebt recht op compensatie als:
- • Je vlucht wordt geannuleerd door KLM
- • Je vlucht heeft een vertraging van 3+ uur bij aankomst
- • De oorzaak is geen buitengewone omstandigheden
- • Je reist vanuit of naar een EU-luchthaven
Compensatiebedragen:
- • €250 voor vluchten tot 1500km
- • €400 voor vluchten 1500-3500km
- • €600 voor vluchten langer dan 3500km
Stap 3: Dien je claim in bij KLM
Via KLM website:
- Ga naar [klm.com/compensation](https://klm.com/compensation)
- Vul het EU261 claimformulier in
- Upload je documenten als bijlage
- Beschrijf gedetailleerd wat er is gebeurd
- Verstuur je claim
Via e-mail:
Stuur een e-mail naar customer.relations@klm.com met:
- • Onderwerp: "EU261 Claim - [Vluchtnummer] - [Datum]"
- • Je volledige gegevens
- • Alle documenten als bijlage
- • Duidelijke beschrijving van de situatie
Stap 4: Wacht op reactie van KLM
KLM heeft 7 dagen om te reageren op je claim. Ze kunnen:
✅ Je claim accepteren - je krijgt binnen 2-4 weken je geld
❌ Je claim afwijzen - met uitleg waarom
⏳ Meer informatie vragen - stuur dit direct op
Stap 5: Escaleer indien nodig
Als KLM je claim afwijst of niet reageert:
Optie 1: Herhaal je claim
- • Stuur een krachtige brief met juridische argumenten
- • Verwijs naar EU261 wetgeving
- • Geef een deadline van 14 dagen
Optie 2: Schakel een advocaat in
- • Zoek een gespecialiseerde EU261 advocaat
- • Vaak no-cure-no-pay (je betaalt alleen bij succes)
- • Advocaten hebben meer juridische druk op KLM
Optie 3: Ga naar de rechter
- • Kleine claims procedure (tot €25.000)
- • Kosten zijn laag (€50-€200)
- • Hoge kans op succes bij duidelijke EU261 gevallen
Stap 6: Verzamel je compensatie
Bij succesvolle claim:
- • KLM stort het geld op je originele betaalmethode
- • Controleer je bankrekening na 2-4 weken
- • Bewaar alle correspondentie voor je administratie
Praktische tips
Do's:
- • Claim altijd, ook bij twijfel
- • Wees geduldig - het kan weken duren
- • Bewaar alles - documenten zijn cruciaal
- • Gebruik duidelijke taal in je communicatie
Don'ts:
- • Geef niet op na de eerste afwijzing
- • Accepteer vouchers in plaats van geld (tenzij je dat wilt)
- • Wacht niet te lang - er zijn verjaringstermijnen
- • Vergeet niet om alle kosten te claimen
Veelgestelde vragen
Q: Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld krijg?
A: Bij erkenning van de claim meestal binnen 2-4 weken.
Q: Wat als KLM zegt dat het "buitengewone omstandigheden" zijn?
A: Stakingen van eigen personeel vallen hier niet onder. Laat je niet afschrikken.
Q: Kan ik ook extra kosten claimen (hotel, eten)?
A: Ja, maar dit is een aparte claim naast de EU261 compensatie.
Q: Wat als ik al een voucher heb geaccepteerd?
A: Je kunt nog steeds EU261 compensatie claimen - dit zijn twee verschillende dingen.
Conclusie
Het claimen van EU261 compensatie is een recht dat je hebt als reiziger. Met de juiste documenten en een beetje geduld krijg je meestal je geld terug. Start vandaag nog je claim!